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Q. 落單後可以修改或取消訂單嗎？
商品出貨前可申請修改或取消。請盡快聯絡客服 cs@podl.global 並提供訂單編號，客服確認後會回覆是否可以取消及退款。送貨狀態一旦顯示「已出貨」，恕無法修改或取消，請於收貨後依退貨流程辦理。
Q. 如何查詢我的訂單狀態？
登入會員帳戶後，於「我的訂單」即可查看訂單狀態。訂單出貨後，我們會以電郵通知您並提供順豐運單號碼。
Q. 沒有收到訂單確認電郵？
請先檢查垃圾郵件匣。如仍未收到，請聯絡 cs@podl.global 並提供您的姓名及聯絡電話。
送貨
Q. 送貨需要多久？
落單後（不含落單當日）約 2–5 個工作天內發貨，公眾假期除外。發貨後由順豐派送，實際送達時間以順豐速運派送時效為準。派送時間為星期一至五，週末及公眾假期不派送。
Q. 送貨到哪些地區？
香港島、九龍、新界。
Q. 運費多少？
全單 HK$35。訂單總金額（扣除購物金、優惠券及各項折扣後）滿 HK$399 即免運費。
＊免運不包括離島偏遠地區附加費，該費用由客戶承擔。
Q. 如何追蹤我的包裹？
出貨後您會收到附有順豐運單號碼的電郵。請到順豐速運官網輸入運單號碼查詢：
順豐速運 運單查詢
如需更改送貨地址、電話或派送時間，請直接聯絡順豐客戶服務熱線：(+852) 2730 0273
Q. 可以自取嗎？
可選擇順豐服務中心或順豐站自取，請於收到取件通知後 2 天內取件；選擇智能櫃自取，請於 24 小時內取件。逾期未取，順豐可能收取額外服務費。
Q. 送貨時間會延誤嗎？
遇上大量訂單、公眾假期或不可抗力之天氣情況，派送或會延遲。實際派送時間以物流公司為準。
付款
Q. 支援哪些付款方式？
信用卡（Visa／Mastercard／American Express）、Apple Pay、Google Pay、轉數快（FPS）及銀行轉帳。
Q. 以哪種貨幣結算？
所有交易均以港幣（HKD）結算。
退換貨
Q. 可以退貨嗎？
可於收到商品後 14 天內申請。商品須未開封、未經使用，並保留完整原始包裝（含外包裝紙盒）。
Q. 哪些情況不能退貨？
超過 14 天退貨期限；商品已拆封或使用（美容及個人護理產品基於衛生原因，一經拆封恕不接受退貨）；因人為因素產生的破壞，如污損、故障、損毀、磨損、刮傷、髒污；包裝破損不完整或贈品、配件不齊；特價商品及贈品；惡意或大量退貨。
Q. 退貨要怎麼做？
請先聯絡客服 cs@podl.global，提供「姓名」「訂單編號」「聯絡電話」「退貨商品名稱」「退貨原因及照片」。客服確認後會提供退貨地址，請於收到回覆後 3 天內寄回，逾期恕不受理。
＊未經事先申請而寄回之商品，恕不受理。
＊商品瑕疵或錯發，往返運費由本店承擔；個人因素退換貨或拒收包裹，往返運費由顧客承擔。
Q. 幾時收到退款？
退貨商品經確認後，款項將於 15 個工作天內退回原付款方式。銀行或信用卡公司的處理時間或有不同，敬請留意。如以積分或購物金支付，將退還相應積分／購物金。
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請於收貨後立即檢查，如商品有瑕疵、損壞或錯發，請即時聯絡客服並附上照片，我們會盡快為您安排補寄或退款。
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換貨商品須為未開封、未經使用。請就原訂單辦理退貨，並於本網店重新下單。
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